Noticias
Si lees con frecuencia los sitios de reserva de hoteles de terceros para obtener las tarifas más baratas, pero nunca estás seguro de si realmente estás obteniendo la mejor oferta, no estás siendo paranoico: los sitios de reserva han sido deliberadamente engañosos para sus clientes.
La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA), una agencia del gobierno del Reino Unido cuya función es "promover la competencia en beneficio de los consumidores, tanto dentro como fuera del Reino Unido", ha llamado a Agoda, Booking.com, eBookers, Expedia, Hotels.com y Trivago por prácticas de ventas deshonestas. Estos incluyen ventas por presión, reclamos de descuentos engañosos y cargos ocultos.
Según la CMA, estos sitios web suelen utilizar tácticas engañosas para crear un sentido de urgencia en los clientes. Una estrategia común es el mensaje "una habitación que queda a este precio" y los mensajes "reservado cuatro veces en las últimas 24 horas", que no siempre son veraces y pueden apresurar a los clientes a reservar, evitando que encuentren el mejor precio en otro lugar. Los sitios también suelen notificar a los usuarios que "otros están viendo esta propiedad en este momento" sin proporcionar información sobre si los otros clientes están buscando las mismas fechas.
Los seis sitios de reserva de hoteles marcados por la CMA han acordado:
- Deje de darles a los clientes una falsa impresión de la disponibilidad o popularidad de un hotel (como se describió anteriormente).
- Ofrezca los costos de la habitación completa por adelantado y muestre los impuestos, y las tarifas de reserva y resort en el precio principal.
- Deje de engañar a los clientes con reclamos de descuento dudosos, como hacer comparaciones irrelevantes de las tarifas de diferentes habitaciones en diferentes momentos de la semana para darles a los clientes la impresión de un acuerdo.
- Indique si se les ha pagado para clasificar algunos hoteles más arriba en su lista y explique claramente los criterios para una clasificación.
Los sitios se entregaron hasta el 1 de septiembre de 2019 para cambiar sus prácticas comerciales.
H / T: Fodor's
