Aeropuertos + vuelo
Los desastres de viaje no son exclusivos de los meses de noviembre y diciembre. Pero, durante las vacaciones, grandes multitudes y mal tiempo pueden combinarse para crear una frecuencia inusualmente alta de grandes inconvenientes. La mayoría de las veces, no hay nada que podamos hacer para prevenir los desastres, pero la forma en que los manejemos puede hacer la diferencia entre un disturbio leve y las aerolíneas que arruinan la Navidad.
La primera y más importante regla en el manejo de cualquier boleto de viaje de vacaciones es ser demasiado amable y cortés con los asediados representantes de servicio al cliente y los agentes de venta de boletos. Tienen el poder de hacer que su viaje transcurra sin problemas, y tener una actitud con ellos no hace nada para que eso sea posible. Más allá de ser amable, debe conocer ciertos derechos, regulaciones y prácticas de la industria para obtener lo que se merece cuando las cosas salen mal. Desde los vuelos cancelados hasta la desaparición de las reservas de hotel, aquí le mostramos cómo manejar todo tipo de desastres de viaje que pueden ocurrirle durante las vacaciones.
El vuelo se cancela debido al clima
La buena noticia es que las aerolíneas lo volverán a reservar en el próximo vuelo disponible a su destino final, una vez que haya pasado el tiempo. La mala noticia es que a veces esto requiere esperar en una línea de escritorio de cambio de reserva que se parece a una tienda de zapatos cuando lanzan los nuevos Yeezys. ¡Pero no tienes que hacerlo! La tecnología moderna a menudo le permite volver a reservar en línea o incluso utilizando la aplicación de la aerolínea. O si recuerda cómo usar un teléfono, también puede llamar a la línea de servicio al cliente de la aerolínea. Puede que esté en espera por un tiempo, pero al menos puede pasar el tiempo en Sam Adams Brewhouse.
Incluso si las aerolíneas pueden hacer que vuelva a reservar, no son responsables de pasar la noche. Así que no esperes, o incluso pidas, una habitación de hotel. Tendrás que pagar por ti mismo, dormir en el piso del aeropuerto o llamar a tus amigos y buscar un lugar para chocar. Esto también se aplica a los retrasos en el control del tráfico aéreo y otras situaciones que la aerolínea considera "fuera de su control".
Vuelo cancelado debido a la aerolínea
Por supuesto, las cancelaciones de vuelos no siempre se deben a tormentas de nieve. A veces se deben a problemas de descanso de la tripulación, problemas mecánicos, baños con respaldo, o casi cualquier otra razón por la que una aerolínea decide cancelar un vuelo. En estos casos, el proceso de cambio de reserva es el mismo que con el clima: la aerolínea lo volverá a reservar sin una tarifa, pero tendrá que tomar el asunto en sus propias manos para asegurarse de que se haga a su entera satisfacción.
No existen regulaciones que establezcan que las aerolíneas deben brindarle alojamiento en estos casos, pero la mayoría de las aerolíneas lo harán en nombre del servicio al cliente. Es posible que no lo ofrezcan de inmediato, y obtener dicho hotel puede implicar esperar el temido cambio de reserva. También puede intentar preguntarle a su agente de puerta o un agente de venta de boletos en el frente del aeropuerto. Si preguntas amablemente, probablemente te puedan ayudar.
Vuelo retrasado con posible conexión perdida
Evitar los vuelos de conexión durante las vacaciones es más importante que en cualquier época del año, ya que tendrás decenas de miles de otras personas que se apresuran a través de O'Hare y DFW tratando de hacer sus conexiones también. Además, con la agitada programación de vacaciones, es menos probable que las aerolíneas tengan un avión para conectar pasajeros.
La buena noticia es que las aerolíneas lo volverán a reservar automáticamente en el próximo vuelo de conexión disponible a su destino final, a menudo sin siquiera tener que hacer una llamada telefónica. Sin embargo, si desea ser proactivo al respecto, puede llamar y cambiar su conexión tan pronto como se entere de la demora sin tarifa de cambio.
Si la próxima conexión disponible es al día siguiente, se aplican las mismas pautas que a las cancelaciones con respecto a los hoteles. Si está relacionado con el clima, estás solo. Si la aerolínea lo causó, DEBERÍA ubicarte en algún lugar, aunque nuevamente no es obligatorio.
Tu equipaje se pierde
Usted tiene muchos más derechos cuando las aerolíneas pierden su equipaje de lo que cree. Pero para aprovecharlos, debe presentar un reclamo antes de salir del aeropuerto. Vaya a la oficina de equipaje y obtendrá un número de caso, que usará para rastrear sus maletas y presentar reclamos por daños.
La ley exige que la aerolínea lo compense por los gastos razonables en los que incurra como resultado de la pérdida de equipaje. Entonces, si tiene que salir y comprar una camisa que su madre aprobaría para la cena de Acción de Gracias, la aerolínea está en problemas. Lo mismo ocurre con los zapatos, pantalones, artículos de tocador, cosméticos u otras necesidades que necesitará mientras su bolso esté MIA. Sin embargo, la palabra clave aquí es "razonable". No trate una maleta perdida como carta blanca para obtener un nuevo guardarropa.
Si todos tus regalos de Navidad estuvieran en tu maleta y llegara un día tarde, la aerolínea no te reembolsará por eso, ni te compensará por el lloriqueo de tus sobrinas y sobrinos cuando expliques que Santa se perdió en su camino. la chimenea.
Guarde todos sus recibos y presente un reclamo lo antes posible. La mayoría de las aerolíneas lo limitan a una semana.
Te golpean de tu vuelo
Después del fiasco de United Airlines que arrastra a los pasajeros, las aerolíneas han reducido drásticamente las reservas excesivas. Pero si alguna vez hay más asientos vendidos que asientos disponibles, es durante las vacaciones. En el caso de que se retire involuntariamente de su vuelo, legalmente tiene que bajar del avión como lo acordó en su contrato de transporte.
Dicho esto, la aerolínea también debe compensarlo por el problema, la mayoría de las veces. Si te ponen en un vuelo que te lleva a tu destino final dentro de una hora de tu vuelo original, no obtienes nada. Buen día, señor, o señora.
Si llega a su destino final entre una y dos horas de su tiempo original (o de dos a cuatro horas en un vuelo internacional), tiene derecho al 200 por ciento del precio del boleto, hasta $ 650. Más de dos horas nacionales y cuatro horas internacionales, tiene derecho al 400 por ciento, hasta $ 1, 300, más un reembolso completo de su boleto original.
Las aerolíneas pueden intentar ofrecerle menos, y a veces le ofrecerán dinero en el acto si está tomando menos de lo que tiene derecho. Depende de usted si lo acepta o no, pero sepa que una vez que lo haga, es probable que sea todo lo que pueda recolectar.
Los autos de alquiler no están disponibles
Los que tengan la edad suficiente para recordar la carrera original de Seinfeld recordarán un episodio en el que Jerry llega a un mostrador de alquiler de autos solo para descubrir que no hay autos disponibles, a pesar de que tiene una reserva.
"¿Cuál es el punto de reservar un automóvil", pregunta en el tono que Seinfeld puede decir, "si no tiene un automóvil reservado? Ese es el punto de una reserva.
Por supuesto, durante las vacaciones, los temidos letreros de "No hay automóviles disponibles" están vigentes, y su familia de seis personas puede estar atrapada en un Prius, o, lo que es peor, en ningún automóvil. Debido a que los autos de alquiler son uno de los pocos sectores de viaje que permiten a los clientes cancelar sin una tarifa, toman muchas más reservas de las que tienen autos. Lo que significa que a veces el automóvil que reservó no está disponible.
Es práctica de la industria actualizarlo a la siguiente clase si el automóvil que reservó está fuera. Si no pueden hacer eso, por lo general le alquilarán uno a un competidor, incluso si hacerlo requiere que paguen un viaje al lote del competidor. Nada de esto es ley, sino una práctica estándar de la industria, por lo que si el agente no lo ofrece, no tiene ningún recurso legal. Pero educadamente pide un supervisor y probablemente te ayudarán.
Pierdes tu vuelo
Las aerolíneas en realidad tienen una política no oficial llamada "regla de llantas desinfladas". Básicamente establece que, si se presenta en el aeropuerto dentro de las dos horas de su salida programada, pueden ponerlo en espera en el próximo vuelo disponible sin cargo adicional. Por supuesto, durante las vacaciones, cuando los vuelos están reservados, esto podría significar esperar todo el día, ya que casi todos los vuelos están completamente llenos.
Además, el servicio al cliente, la venta de boletos y los agentes de la puerta pueden ponerlo en el próximo vuelo sin costo adicional, pero no tienen que hacerlo. Entonces, una vez más, sé amable, educado y disculpa por llegar tarde y llegarás mucho más lejos.
American Airlines ofrece una opción de asiento confirmado el mismo día, lo que le permite obtener un asiento confirmado el mismo día por $ 75. Nuevamente, esto supone que hay asientos disponibles. Southwest Airlines le pide que llame a la aerolínea dentro de los diez minutos posteriores a la salida si cree que perderá el vuelo para poder volver a reservar. Southwest no cobra tarifas de cambio, por lo que el proceso es mucho más simple.
Y recuerde: si está revisando una bolsa de lona gigante llena de regalos, las aerolíneas también tienen horarios de corte de equipaje. Entonces, incluso si se presenta con tiempo para subir al avión, necesitará más tiempo si está revisando una maleta.
El hotel no tiene tu habitación
Los hoteles, como los autos de alquiler y las aerolíneas, también suelen sobrecargarse a sí mismos, entre el 2 y el 10 por ciento de su capacidad, según la época del año. Durante las vacaciones, donde las visitas no son menos comunes, llegar a un hotel con una reserva no siempre significa que habrá una habitación para usted. La práctica es legal y no existe una regulación sobre lo que los hoteles deben hacer además de reembolsar su dinero. Pero la práctica común es que te encuentren una habitación en un hotel cercano.
El personal de recepción no siempre hará esto automáticamente, por supuesto, pero si les pide que lo "lleven" a otro hotel, sabrán que sabe lo que sucede. Esa es la jerga de la industria para encontrarle una habitación en otro lugar. Probablemente también pagarán por su viaje hasta allí, pero debe mantener la calma y pedir ambos amablemente.
Por supuesto, a veces el hotel no está sobrevendido en absoluto, pero la reserva que realizó a través de un servicio de reserva en línea no está en su sistema. Si esto sucede, en lugar de enfurecerse con el pobre empleado de recepción, llame a la agencia de viajes que utilizó (la mayoría tiene números de servicio al cliente las 24 horas) y pídales que descubran qué salió mal. Si no pueden resolver su reserva, lo reservarán en otro hotel.
