Viaje
Uno de los innumerables problemas menores con los que los autónomos tienen que lidiar es manejar una amplia gama de clientes. Claro, eso significa que no tiene un solo jefe al que responder, y puede simplemente dejar a un cliente si no le gusta (por lo general, un "él" en mi experiencia). Pero también significa que verás todo, desde la bendición del cielo hasta los pelos de punta y el simple gilipollas. Necesitará saber cómo manejar cada uno de ellos si desea disfrutar de una carrera profesional independiente.
El no pagador
De hecho, he tenido buena suerte al conseguir clientes que pagan, aunque eso no significa que todos hayan sido tan directos. Mi segundo cliente no me pagó (¿dónde están mis $ 45, Mfon?), Pero debería haberlo sabido mejor: no respondió desde el primer momento y no tenía historial en su perfil de oDesk. Le envié unos 30 correos electrónicos, pero nada. También una vez tuve un tipo de autoayuda súper exitoso que de repente recibió un problema de cuenta en el momento del pago. Le envié un mensaje, cada vez más enojado, durante aproximadamente un año hasta que su segundo o tercer gerente de cuentas finalmente me envió un mensaje de PayPal.
Lo mejor que puede hacer es nunca dejar que se convierta en un problema. Evite a cualquiera que parezca remotamente incompleto e intente atenerse a sitios web seguros. Pedir un pago por adelantado puede ser de gran ayuda, pero debe ganarse el derecho a eso construyendo una buena reputación.
Si esto le sucede a usted, no los hostigue (al principio). Con el último cliente, comencé con unos 10 correos electrónicos amigables, luego me volví progresivamente más agresivo, hasta que fui francamente amenazante. Incluso comencé a molestarlo en Twitter (los vendedores de autoayuda adoran Twitter y temen una mala imagen allí). Cuando alguien finalmente comenzó a cooperar, me tranquilicé y me disculpé. Recuerda, quieres que te paguen. Trágate tu orgullo.
El cordel
Tenía un cliente que seguía enviándome trabajos pequeños, y una vez que lo entregaba, pedía revisiones repetidas hasta que, he aquí, era repentinamente una fecha límite y alguien más lo hacía sin avisarme, a pesar de que la versión final fue "perfecto". Hice alrededor de cuatro de estos, ninguno por paga (incluso usó mi trabajo en uno de los trabajos). Finalmente, dije: "Oye, brah, algo tiene que cambiar. No puedo seguir haciendo esto y que no me paguen”. Ya sabes, directo y asertivo, pero cortés. Dijo que entendió y prometió pagar el 50% por adelantado la próxima vez. No he sabido nada de él desde entonces.
El punto es, dar al cliente el beneficio de la duda al principio, pero en última instancia ejercer su derecho a recibir el pago; después de todo, es el punto de apoyo de cualquier transacción comercial. Si te empujan, se solucionará, como lo hizo para mí. Si se trata de un cliente honesto, él / ella lo entenderá y trabajará con usted para que ambos se beneficien.
El tipo que cree que es mejor en lo que haces que tú
Estos son los peores. No hay ningún cliente que me haga querer ir a Street Fighter en un Camry '89 más que este tipo. Soy un redactor Sé comercializar y escribir una copia. Cuando tengo un CEO de una empresa de TI que comienza a decirme qué se supone que mi script de video debe hacer mejor para que su empresa tenga más clientes, tengo problemas. Es por eso que la persona me contrató en lugar de hacerlo ella misma.
Honestamente, no hay mucho que puedas hacer con estas personas. Tienes que morder la bala y darles lo que quieren, o más bien convencerlos de que quieren lo que estás proporcionando. Obviamente, les gusta sentirse en control de lo que está trabajando, por lo que llamarlos o desafiarlos directamente probablemente no irá bien. En cambio, entregue sus revisiones con justificaciones de lo que cambia o no cambia. Confíe en su propio criterio y explique por qué tomó las decisiones que tomó para que el cliente vea la lógica sin que se le diga directamente que está equivocado.
La ducha del TOC
Una cosa con la que se encontrará cada profesional independiente es un cliente que aparentemente nunca está contento con lo que se entrega. Recuerdo un concierto de $ 10 para el cual el cliente solicitó literalmente 9 revisiones para las 100 palabras de copia para un evento sin fines de lucro. Dijo algo sobre "Si quieres una buena crítica, tratemos de hacerla perfecta"; es decir, estaba probando mi afirmación de que revisaría hasta que lo hiciera bien. Eventualmente se libró y no recibí ninguna crítica, pero seguí adelante.
Solo tenga en cuenta que su cliente es el comprador de un servicio. Como profesional independiente, estás haciendo posible lo que hacen, y hasta cierto punto los estás representando, por lo que merecen tener lo que quieren. Te están pagando. Hazlo bien, hazlo bien, y no seas idiota al respecto.
El arrastramiento
Esto no es solo un peligro para las damas. Tuve un cliente masculino de mediana edad que repetidamente hizo bromas incómodas sobre mi visita a su residencia, incluso limítrofe ofreciéndome a "vino y cenar" si alguna vez estuviera en la ciudad. Tal vez todo era inocente, tal vez solo necesitaba un amigo y le gustaba mi personalidad, quién sabe. No estoy juzgando Solo digo que esto sucede, y si fuera a suceder, existe la posibilidad de que te haga sentir incómodo.
¿Mi consejo? Enfréntalo, si paga (no lo hizo para mí). Estás trabajando potencialmente a miles de kilómetros de distancia, así que solo haz tu trabajo y no sigas la conversación. Simplemente circula alrededor cortésmente. O, si realmente te gusta …
