Conocimiento financiero
Las aerolíneas nos tienen bastante maltratados. A medida que el tamaño de los asientos se ha reducido, las tarifas han aumentado y el servicio se ha vuelto abismal, ahora solo aceptamos que nos jodan como parte de la experiencia del viaje aéreo, como las galletas Biscoff y las demostraciones de seguridad.
Por ejemplo: Digamos que eres una de esas locas que todavía registran una bolsa, y que no apareció contigo en tu gran viaje de esquí a Steamboat Springs. Ahora estás atrapado en una ciudad extraña con nada más que tu computadora portátil y un par de bares Clif, pero aún tienes un gran día de esquí para la mañana siguiente. Como no quieres ir a las pistas con la camiseta y los calentamientos que llevabas en el avión, tu única opción es salir y comprar ropa de esquí nueva, que, como sabe cualquier persona que haya esquiado, no es barata.
Sabes que la aerolínea tiene que pagar por eso, ¿verdad?
Si dijiste que no, no estás solo. Un estudio reciente de 2.000 viajeros aéreos de la organización de derechos de los pasajeros AirHelp descubrió que el 87 por ciento de las personas que habían perdido, retrasado o dañado el equipaje no presentaron un reclamo ante las aerolíneas para compensarlos por las molestias. Un número especialmente sorprendente dado que el máximo que algunos de ellos podrían haber obtenido es más de $ 3, 000.
"Mucha gente no sabe si una aerolínea pierde su equipaje y, como resultado, usted incurre en costos adicionales, la aerolínea es responsable de reembolsarle esos costos", nos dijo el CEO de AirHelp, Henrik Zillmer. "Las personas piensan que es difícil presentar un reclamo de compensación o simplemente no están informados sobre cómo pasar por el proceso de presentar un reclamo".
Profundizando un poco más, el estudio de AirHelp descubrió que el 41 por ciento de los encuestados no creía que tenían derecho a una compensación, lo que significa que asumimos que tenemos que quedarnos allí y tomarla cuando se pierde nuestro equipaje. Y las aerolíneas no nos deben sentadillas por nuestros problemas.
Otro 31 por ciento no sabía que tenían ningún derecho cuando su equipaje se retrasó, lo que demuestra aún más lo deprimidos que nos hemos vuelto. Otro 29 por ciento no sabía cómo presentar un reclamo.
"Las aerolíneas realmente deben hacer un mejor trabajo educando a las personas sobre sus derechos", agregó Zillmer.
¿Por qué lo harían ellos?
Las aerolíneas no le dirán cómo obtener dinero por el equipaje perdido. Pero lo haremos
La Convención de Montreal de 1999 estipuló que las aerolíneas en más de 120 países deben reembolsarle hasta el equivalente de $ 1, 700 por vuelos internacionales y hasta $ 3, 300 por vuelos nacionales. Pero las aerolíneas no hacen fila para entregarle un cheque. Es posible que le ofrezcan $ 50 en el mostrador para cubrir "imprevistos" como desodorante o un par de esquís nuevos. Pero sería difícil encontrar a alguien en la oficina de equipaje que le diga ansiosamente que tiene derecho a hasta tres mil dólares.
En su defensa, no les interesa que sepas esas cosas. Pero si esto te sucede, así es como haces que el proceso de reclamos sea lo más sencillo posible:
1) Presente un reclamo por pérdida de equipaje antes de salir del aeropuerto
Como en no pase, no recoja $ 50 miserables, vaya directamente a la oficina de equipaje y dígales que perdió su bolso. Obtendrá un número de reclamo que lo ayudará a rastrear su bolso, que necesitará para presentar un reclamo por todas las cosas de reemplazo.
2) Tome fotos de cualquier equipaje dañado INMEDIATAMENTE
Si su equipaje apareció, pero está dañado, obtenga fotos de inmediato. A menudo, las aerolíneas le dan solo 24 horas para informar sobre el equipaje dañado, así que tan pronto como note que falta una rueda, tome una foto y reclame.
3) Sal y compra lo que necesitas, y solo lo que necesitas
Las aerolíneas solo están obligadas a reembolsarle los gastos razonables relacionados con su equipaje perdido. Entonces, si pensabas que esta era tu gran oportunidad de salir y comprar un ganso de Canadá para reemplazar tu chaqueta de esquí de diez años, piensa de nuevo. Puede intentar explicar que tiene un gusto costoso y que simplemente no puede esquiar con nada menos que un abrigo de $ 900 a la aerolínea. Pero eso solo hará que su reclamo sea más difícil. Regla básica: cuanto menos gastes, más fácil será obtener dinero.
4) Guarde sus recibos
En serio, no podemos enfatizar esto más.
5) Conéctese en línea o llame y presente su reclamo
Necesitará una copia escaneada de sus recibos, más cualquier foto de daños. La mayoría de las principales aerolíneas tienen páginas web designadas para presentar reclamos, y la mayoría de las veces se comunican con usted dentro de uno o dos días hábiles. También puede llamar al número de servicio al cliente de equipaje de cada aerolínea, y lo orientarán en la dirección correcta. ¿Toma un tiempo? Sí lo hace. Pero cuando estás hablando de un par de miles de dólares, definitivamente vale la pena el tiempo.
6) Espere a que la aerolínea procese su reclamo
Si su reclamo es pequeño, a veces un buen representante de servicio al cliente lo procesará directamente por teléfono y hará que se le mueva el proceso. Para reclamos más grandes, puede llevar un tiempo revisarlos. Tome nota de su número de reclamo y no espere para dar seguimiento.
7) Recibir el pago
Si no recibe el pago, o si considera que se rechaza un reclamo razonable, llame a la aerolínea y averigüe por qué. Si la aerolínea aún se niega a pagar, puede demandar en un tribunal de reclamos menores donde no se requiere un abogado. Parece una molestia para ti, pero es una molestia mucho mayor para ellos y probablemente te dará dinero más rápido.
El reembolso no se limita al equipaje
También hay otras cosas a las que tiene derecho en virtud del Convenio de Montreal.
"No importa qué tipo de problema esté involucrado - interrupciones de vuelo o problemas de equipaje - la Convención de Montreal está ahí para ayudarlo", dice Zillmer. “Si pierde una reserva prepaga, tiene que pagar una noche extra en un hotel o acumula otros gastos imprevistos debido a problemas de transporte aéreo, puede obtener un reembolso. También puede obtener un reembolso por cualquier pérdida que haya sufrido como resultado de un retraso o pérdida de equipaje ".
Por lo tanto, si opta por perderse su día de esquí en lugar de ir a las pistas con un equipo de esquí económico y de reclamo, las aerolíneas también se encargarán de sus boletos de elevación no utilizados.
Hay, por supuesto, reglas. Debe informar cualquier daño dentro de los siete días posteriores a la pérdida; para el equipaje perdido, que se extiende hasta 21 días (recuerde, el equipaje dañado aún debe ser de 24 horas). Si después de 21 días su bolso aún no está con usted, se considera perdido y no tiene límite en cuanto al tiempo que tiene para presentar un reclamo. Pero después de dos años, Zillmer dice que la mayoría de esos derechos se extinguen.
Con el equipaje, como la mayoría de las cosas en la vida, el conocimiento es poder. Y dado que las aerolíneas no le dirán cuánto dinero le deben cuando pierden su equipaje, depende de usted saber cuánto se merece. Presentar un reclamo no es mucho más difícil que reservar un vuelo, y aunque puede requerir un tiempo por teléfono con el servicio al cliente, no permita que eso le impida seguir adelante. Las aerolíneas nos pasan cosas todo el tiempo, y obtener algunas cosas nuevas cuando pierden nuestras maletas es una pequeña victoria que todos deberíamos apreciar.
