Alojamientos
Después de renunciar a mi carrera en la hospitalidad de lujo para hacer glamour en todo el mundo, pensé que era hora de revelar algunos secretos sucios sobre lo que los hoteles no quieren que sepas. Trabajar en un hotel te hace operar un poco diferente al promedio de Joe mientras estás de vacaciones. Usted sabe qué decir, con quién hablar y cómo expresar sus inquietudes "de la mejor manera". Confíe en mí en esto, no hay nadie mejor para obtener consejos de hotel que un ex empleado de un hotel.
1. Inclínate ante tu agente de recepción
Lo creas o no, el destino de tu vista y el tamaño de la habitación están completamente en manos del agente de recepción de tu hotel. Siempre habrá días en que el hotel esté agotado, pero la mayoría de las veces el hotel tendrá una habitación que lo hará feliz.
Lo que los hoteles no quieren que sepas es que cuanto antes llegues, mejores serán tus posibilidades de mejora. Es posible que ese check-in temprano que espera no esté disponible, pero tendrá una mejor oportunidad de obtener la actualización más temprano en el día. Intente no solicitar actualizaciones mientras esté cerca de otros huéspedes. Si la recepción te lo da, ellos también deben dárselo a todos los demás.
La mayoría de las veces, las personas de la hospitalidad se metieron en el negocio hotelero porque les gusta hacer felices a las personas. No está de más preguntar si hay actualizaciones disponibles en el check-in (de forma encubierta) porque, sinceramente, si no lo preguntas, probablemente no te lo daremos. Sé amable con nosotros y haremos todo lo que podamos por ti. Si es amable con nosotros y todavía le decimos que no, entonces, sinceramente, no lo tenemos disponible (pero podríamos más tarde, una vez que la limpieza lo limpie). Si todavía no llega a ningún lado, solicite una habitación en la esquina o una habitación ADA (accesible para discapacitados; la única diferencia es una mirilla más baja y una barra extra en la ducha). Ambas habitaciones son generalmente más grandes que sus contrapartes en la misma categoría de habitación.
Por último, pero no menos importante, no seas miserable en tu habitación. En los hoteles, dicen que "el peor huésped es un huésped que no habla". Los hoteles quieren que seas feliz. Quieren que les dé todos los 10 en su encuesta por correo electrónico y quieren una buena crítica de TripAdvisor. Si eres realmente miserable en tu habitación por cualquier razón, llama a la recepción (cuanto más agradable seas, mejor estarás). Lo más probable es que lo trasladen a una vista diferente, un piso más alto o una habitación más grande de cortesía. Si realmente no está disponible ese día, programarán un traslado de habitación para usted al día siguiente. No hay razón para sentir que su viaje está arruinado o tener un berrinche adulto (he visto muchos a lo largo de los años y son divertidos cada vez).
2. No pague $ 10 por un vaso de Tropicana
Los hoteles de lujo son especialmente culpables de esto. Abrirás el menú del servicio a la habitación y verás "Jugos variados recién exprimidos". Llamas a la comida en la habitación y pides confirmar que el jugo está recién exprimido. El personal está capacitado para decir que sí. Lo que los hoteles no quieren que sepas es que probablemente sigas recibiendo Tropicana, Ocean Spray o Motts.
El razonamiento detrás de esto es porque el jugo fresco se separa y se descompone rápidamente. Si todos solo piden jugo de naranja un día, se desperdician los otros 5 tipos de jugo. Al final del día, las empresas son lo más importante.
Ahora, si el menú dice explícitamente “jugo recién exprimido”, lo más probable es que pueda obtenerlo (aunque podría tomar un poco más de tiempo). Generalmente requiere una llamada rápida al chef para confirmar que pueden hacerlo en el acto, pero puede suceder. Este es grande para mí porque soy exigente con mi DO y, sinceramente, me condenarán si voy a pagar $ 10 por un jugo de naranja que no está recién exprimido.
3. Viaje con toallitas antibacterianas o una botella pequeña de limpiador multiuso
En su mayor parte, todo el personal de limpieza recibe la misma cantidad de capacitación. Naturalmente, hay personas que prestan más atención a los detalles y que se enorgullecen más de su trabajo. Estas personas están asignadas a salas limpias en pisos con la mayor cantidad de VIP.
Debido a que los gerentes no pueden mostrar favoritismo, así es como se aseguran de que sus mejores limpiadores se encarguen de las habitaciones en las que se alojarán personas importantes. Si su habitación aterriza en un piso con muchos VIP, tuvo suerte. (Y antes de preguntar, no, la recepción no sabe quién limpió qué piso o quién es bueno y quién no. Estos son departamentos separados).
Por supuesto, la mayoría de las habitaciones tendrán sábanas frescas y se verán extremadamente limpias. Después de trabajar en hoteles, aprendí a llevar toallitas antibacterianas o una pequeña botella de limpiador multiusos de tamaño de viaje. Voy por las manijas de las puertas, el control remoto del televisor, los teléfonos de la habitación (botones y receptor) y la bañera. Me gusta relajarme en la bañera después de un largo día e incluso la remota idea de sumergirme en una bañera sucia me arruina la experiencia. ¡Mis amigos piensan que estoy loco, pero mantengo mis métodos!
4. Compruebe si hay chinches antes de poner algo en la cama
Lo que los hoteles no quieren que sepas es que incluso los hoteles de 5 estrellas pueden tener chinches. En muchos casos, tienes cientos de personas de todo el mundo dentro y fuera de la cama. No significa que el hotel no esté limpio. Significa que alguien que dormía en esa habitación entró en contacto con chinches en algún lugar a lo largo de la línea. El riesgo es mayor cuando el hotel alberga a muchos viajeros de negocios que entran y salen de hoteles de todo el mundo regularmente. Cuantas más camas esté expuesto, mayor es el riesgo de transportarlas.
Tan pronto como llego a una habitación de hotel, retiro las sábanas y reviso las costuras del colchón y la cabecera. Las chinches parecen pequeñas motas de pimienta negra. Los últimos hoteles en los que me alojé tenían fundas de colchón bastante serias en las camas, pero aun así, perseveré. No puedo dormir hasta que sepa que no tendré bichos arrastrándose sobre mí y dentro de mi maleta en medio de la noche.
Si ve chinches en su cama, ponga inmediatamente todas sus pertenencias en la bañera y llame al servicio de limpieza. Un gerente vendrá a inspeccionar la cama y llamarán a un exterminador para confirmar el tipo de error. En un hotel en el que trabajaba, teníamos una mujer escocesa que insistía en que sus picaduras de mosquito eran picaduras de chinches incluso después de que el exterminador revisara su habitación. Si su preocupación de chinches es legítima, lo más probable es que obtenga una actualización súper dulce y un millón de disculpas.
5. Cubra los muebles del hotel con una manta limpia
Algunas personas prefieren "no pensar en ello", pero el hecho es que las personas son repugnantes y hacen cosas repugnantes en los muebles del hotel. ¿De verdad crees que el sofá de tu habitación se limpia con vapor entre cada huésped? ¡Por supuesto no! Puede obtener una aspiradora rápida o una limpieza de manchas como máximo.
** ALERTA DE CONTENIDO GRÁFICO ** He visto paredes y muebles cubiertos de vómito, heces y orina, y probablemente el líquido más común proviene de personas que tienen relaciones sexuales en el sofá. Los miembros del personal de un hotel de lujo en el que trabajaba tenían un video clip de una chica desnuda sentada en la parte trasera de uno de nuestros sofás flotando por mensaje de texto. Solicite al personal de limpieza una manta adicional y colóquela sobre los muebles para evitar el contacto con la tela. ¿De verdad quieres que tu hijo juegue con una vieja mancha de líquido corporal? Bruto.
Otro consejo de tela: antes de llegar, solicite que la limpieza solo proporcione ropa de cama que se lave a diario o entre los huéspedes. IE No hay colchas ni almohadas. Si las personas están haciendo cosas desagradables en los muebles, puedes apostar que también lo están haciendo en la colcha.
6. Revise los sellos del minibar tan pronto como llegue
Los huéspedes intentan constantemente no pagar los cargos del minibar. Harán cualquier cosa para que no se les cobre $ 8 por una botella de sprite. Siempre revise los sellos en todos los artículos del minibar para ver si el huésped antes de que usted llene las botellas con otro líquido.
Puede pensar que el personal de limpieza o el encargado del minibar deberían estar revisando esto, y deberían hacerlo, pero lo que los hoteles no quieren que sepa es que los empleados de limpieza tienen que limpiar cada habitación en un cierto período de tiempo. Si las personas anteriores a usted eran cerdos, es posible que no tengan tiempo para revisar todas y cada una de las botellas de su minibar. Es mejor echar un vistazo rápido a los sellos usted mismo que tomar accidentalmente un gran trago de jabón líquido transparente (o peor), o cobrarle por los artículos que no usó.
Si nota algo desagradable, llame a Servicios al huésped e infórmeles para que anoten en su publicación para que no se le cobre. Siempre asegúrese de verificar que no esté en su factura al momento del check-out debido a un error humano.
7. Nunca asuma que los anteojos están limpios
Si se parece al huésped antes de que no tocara la cristalería de su habitación, es posible que no haya sido reemplazada durante el servicio de limpieza. Los lentes también pueden haber sido limpiados con un trapo no tan limpio para que parezca limpio.
Lo más fácil es pedirle al servicio de limpieza vasos de papel o plástico. Si está decidido a usar cristalería, le doy una vez más con esas toallitas antibacterianas que trajo seguido de un buen enjuague. Tiendo a hacer esto cuando quiero beber vino de una copa de vino en mi habitación.
Otro consejo de limpieza: es bueno revisar el cubo de hielo y la cafetera antes de usarlo también. A muchos borrachos les gusta usar el cubo de hielo o la cafetera para enfermarse. Nuevamente, la gente es asquerosa.
8. Trae tus propias velas y fósforos
Debido a los códigos de incendios, los hoteles no pueden enviar fósforos a su habitación y solo pueden proporcionar velas sin llama para ocasiones especiales (como una propuesta). Si desea crear el ambiente con velas reales, generalmente no lo detendrán, pero asegúrese de traer sus propios fósforos y velas. Si olvida sus fósforos, generalmente puede obtener algunos del frente del escritorio si dice que NO los está usando en su habitación. Esto libera al hotel de responsabilidad en caso de incendio.
Si elige usar velas reales, siempre esté seguro y asegúrese de apagar las velas antes de salir de la habitación o irse a dormir. ¡O incluso mejor, compre sus propias velas de viaje sin llama!
9. No confíes en la caja fuerte de tu habitación con artículos extremadamente valiosos
Las cajas fuertes de los hoteles son lo suficientemente buenas como para mantener su iPad o las llaves del automóvil a salvo, pero cuando se trata de artículos como pasaportes o joyas de la herencia, querrá un poco más de seguridad. El hecho es que casi todo el personal de seguridad del hotel puede acceder a su caja fuerte. Alguien en el hotel necesita poder restablecer la contraseña de la caja fuerte cuando los huéspedes olvidan cómo la programaron, ¿verdad?
Si bien todos los guardias de seguridad con los que he trabajado en mi carrera hotelera han sido confiables, seguramente habrá algunos que no lo sean. Si tiene algo extremadamente valioso, solicite a la recepción una caja de seguridad o pídales que la guarden en la caja fuerte de su oficina. Esta siempre será la opción más segura para sus objetos de valor y generalmente están disponibles de forma gratuita (al menos en los hoteles de lujo).
10. Deje una propina para su ama de llaves en cada servicio
Si se hospeda en un hotel de 4 o 5 estrellas, existe una buena posibilidad de que su habitación sea revisada por la mañana y luego nuevamente por la noche para el servicio de cobertura. Cada servicio, cada día generalmente será un ama de llaves diferente. Nunca suponga que obtendrá la misma persona cada vez, a menos que sea por solicitud.
Deje una pequeña propina con una nota, para que el ama de llaves sepa que es para ellos, y puede estar seguro de que tendrán mucho cuidado con sus cosas. Si es muy particular acerca de cómo le gustan las cosas, llame al servicio de limpieza y solicite hablar con un gerente. Explique exactamente lo que le gusta y se asegurarán de transmitir esa información a sus amas de casa.
11. Nunca deje objetos de valor almacenados en el escritorio de la campana
Claro, 9 de cada 10 veces tus cosas estarán bien. Pero lo que los hoteles no quieren que sepas es que generalmente no tienen seguridad vigilando tus maletas. Se almacenan alrededor de una esquina en algún lugar, se etiquetan y se mantienen hasta que llegue el momento de que sean entregados a su habitación. Si viaja con computadoras portátiles, joyas u otros objetos de valor, llévelos consigo o colóquelos en una caja de seguridad con la recepción mientras guarda su ropa y zapatos en el escritorio de la campana. Nadie quiere robarte la ropa interior y los zapatos apestosos (a menos que estén en el equipaje Louis Vuitton).
Otro consejo de botones: Algunos hoteles tienen un área de almacenamiento de equipaje detrás de puertas cerradas y bajo video vigilancia. Si estás nervioso por eso, nunca está de más preguntar. La mayoría de los hoteles serán muy complacientes con solicitudes especiales.
12. Nunca reserve una tarifa no reembolsable / no modificable si necesita cancelarla
Seguro que puede ahorrarle $ 10 por noche, pero si tiene que cancelar su reserva dentro de 24-48 (dependiendo del hotel), se quedará atrapado pagando la estadía. Si reserva la tarifa regular, todo lo que necesita hacer es cambiar su fecha de llegada a cualquier fecha en el futuro (fuera del período de cancelación, por supuesto). Lo que los hoteles no quieren que sepa es que una vez que su reserva muestre una fecha futura en el sistema del hotel, puede continuar y cancelarla de forma gratuita. Dado que muchos hoteles son administrados por grandes corporaciones, debe lidiar con las políticas corporativas. Esta es una manera fácil de evitar esas tonterías corporativas.
