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A uno de los anfitriones más populares de Airbnb en Canadá se le cerró la cuenta después de que el equipo de investigación de CBC informara que estaba engañando a los huéspedes sobre los alojamientos y creando cuentas falsas para aumentar sus propias calificaciones.
El anfitrión conocido como "AJ" alquiló propiedades en Montreal y tenía 90 listados en el sitio web. Gracias a las revisiones que recopiló, incluso obtuvo el estado de "Superhost" al comienzo del año, un token que pretende tranquilizar a los posibles inquilinos sobre la calidad del servicio prestado.
Pero los listados a menudo eran las mismas propiedades anunciadas en diferentes cuentas y las críticas positivas eran falsas, algo que podría haberse notado fácilmente desde el principio, ya que todos provenían de los mismos pocos invitados falsos y simplemente se copiaban y pegaban de un listado a otro.
Las críticas reales no fueron tan gloriosas como las inventadas: los alojamientos infestados de insectos, sucios y mal mantenidos eran malos.
Según CBC, AJ estaba bajo investigación desde marzo, pero su cuenta no se suspendió hasta mediados de junio. Debido a que Airbnb no pudo deshabilitar su cuenta, lo que habría cancelado las reservas existentes, cientos de invitados que ya habían acordado quedarse en una de las propiedades de AJ simplemente continuaron con sus vacaciones, sin saber la situación.
Stacy Lapierre, propietaria de un negocio de Nueva Escocia que reservó el "encantador y antiguo Montreal Loft" de AJ para unas vacaciones de julio, dijo a CBC: "Los pisos estaban asquerosamente sucios. Había tazas rotas … Las camas fueron masticadas por los ratones”. Agregó que Airbnb debería haberle enviado un correo electrónico notificándole la suspensión de AJ, ofreciéndole ayudarla a encontrar otro alojamiento o devolviéndole el dinero.
Pero solo una semana después de que AJ fue bloqueado para tomar nuevas reservas, 45 de sus 58 listados cambiaron misteriosamente a nuevos anfitriones llamados "Barry" y "Arvin", cuyos invitados experimentaron exactamente los mismos problemas.
A mediados de agosto, las cuentas de Barry, Arvin y AJ fueron suspendidas de Airbnb por violar los estándares de "autenticidad" y "confiabilidad". Airbnb ha prometido continuar tomando medidas contra aquellos que se tergiversan en su plataforma.
