Aeropuertos + vuelo
¡Los Trusties están fuera! ¿No sabes cuáles son esos? No se preocupe, literalmente inventamos el nombre como una forma rápida de referirnos a los Trusted Traveler Awards, un nuevo honor otorgado a las aerolíneas por la compañía de búsqueda de viajes Skyscanner. Este mes lanzó su primera lista anual de las aerolíneas más confiables para reservas y reservas en línea, publicando una lista de las siete aerolíneas que obtuvieron el puntaje más alto.
American Airlines fue el primero en la lista, quien, aunque tal vez no sea el favorito de todos durante las vacaciones plagadas de multitudes y clima, aparentemente al menos proporciona un proceso de reserva agradable y sin interrupciones.
Otros ganadores de premios incluyeron Delta Airlines, la única otra aerolínea estadounidense que se ganó un Trustie. Completando el carril de la victoria estaban la megaportadora alemana Lufthansa y su filial de bajo costo Eurowings.
Más abajo en la lista de honores se encontraba Transavia, una aerolínea europea que forma parte del grupo Air France / KLM, el especialista de salto corto con sede en el Reino Unido Flybe y Condor con sede en Alemania.
"Todo se basa en los comentarios de los viajeros", dijo Hugh Aitken, director senior de asociaciones estratégicas de Skyscanner. “Eso no quiere decir que otros no ofrezcan una gran experiencia (de reserva). Eso solo dice que estos son los que obtuvieron las calificaciones más altas”. Aitken dijo que Skyscanner se asocia con el 99 por ciento de las aerolíneas en el mundo, por lo que el campo de la competencia es bastante completo.
Skyscanner basó los premios en las aerolíneas de más alto rango en sus Calificaciones de calidad de socios. Para aquellos que no están familiarizados, Skyscanner monitorea miles de millones de tarifas aéreas las 24 horas del día para ayudar a encontrar a las personas las mejores ofertas, y es un elemento básico entre los viajeros frecuentes. Aunque no puede reservar un vuelo directamente a través de Skyscanner, el sitio pide a los clientes que califiquen sus experiencias de reserva con las aerolíneas después de cada transacción, obteniendo más de mil millones de respuestas en el último año.
La encuesta analiza factores tales como el servicio al cliente, la facilidad de reserva, la facilidad de uso del sitio web, la precisión de los precios y la claridad de los extras y costos opcionales, y aquellos que reciben las críticas más positivas obtienen el galardonado Premio al Viajero Confiado. Skyscanner estableció las calificaciones en 2016 para ayudar a los clientes a reservar en más que solo el precio.
"En estos días, los viajeros no solo buscan transparencia en los precios, sino que cada vez toman más decisiones basadas en la calidad del sitio de reserva y el servicio al cliente postventa", dijo Aitken.
Pero no es solo usted, el público viajero que se beneficia de la investigación de Skyscanner. Las aerolíneas también buscan en Skyscanner formas de mejorar sus experiencias de reserva.
"Nuestros socios usan estos datos para aprender cómo mejorar la experiencia de los datos", dijo Aitken. “Hemos visto suficientes datos, hemos recibido suficientes comentarios y puntajes suficientes, y podemos decirle a las aerolíneas [si vemos un puntaje más bajo en] un cierto tipo de dispositivo, móvil o computadora de escritorio. Luego buscan formas de mejorar eso ".
Entonces, si la actualización de su aplicación Delta lo ayudó a reservar vuelos más rápido de lo que solía hacerlo, es posible que Skyscanner lo agradezca.
Si usted es alguien que no mira nada más que el precio cuando reserva, o realmente piensa en cosas como el estrés y la agravación, es útil saber qué esperar al hacer reservaciones de aerolíneas. Ya sea en una gran aerolínea estadounidense o una aerolínea regional en el extranjero, la confianza que deposita en una aerolínea puede marcar una gran diferencia. Y una aerolínea con un brillante y sexy premio Trustie en su vitrina de trofeos es casi siempre una buena decisión.
